Blog Alconsumidor

Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018

Discurso para el Foro Productividad Innovación y Emprendedores del PLAN NACIONAL DE DESARROLLO 2013-2018 a inaugurar por  el Presidente  EPN.

MÉXICO PRÓSPERO. “PANEL PRODUCTIVIDAD, INNOVACIÓN Y EMPRENDEDORES”.
MESA COMPETENCIA

PARA: SECRETARÍA DE ECONOMÍA. SUBSECRETARÍA DE COMPETITIVIDAD Y NORMATIVIDAD

DE: ADRIANA LABARDINI INZUNZA. ALCONSUMIDOR, A.C.

TEMA: BIENESTAR DEL CONSUMIDOR Y COMPETENCIA
FECHA: 9 DE MAYO DE 2013.
 
En los últimos años el término competencia se ha vuelto un mantra que se repite y escucha diariamente, globalmente. Casi diría que se ha vuelto un fin en sí misma, no un medio.

Con mucho menor  frecuencia se tiene presente  en la construcción de las políticas públicas y la normatividad el bienestar del consumidor, fin último de la libre concurrencia y competencia de acuerdo a nuestro precepto 28 constitucional -antes y después de la reforma-.  En efecto, el artículo 28 contiene un mandato fuerte  y contundente, poco observado en nuestra vida diaria y que lamentablemente desmereció mucho en la Ley de Competencia Económica, que se quedó corta. Subrayo algunas partes cruciales:

En los Estados Unidos Mexicanos quedan prohibidos los monopolios,  las prácticas monopólicas, los estancos y las exenciones de impuestos en los términos y condiciones que fijan las leyes. El mismo tratamiento se dará a las prohibiciones a título de protección a la industria.

En consecuencia, la ley castigará severamente, y las autoridades perseguirán con eficacia, toda concentración o acaparamiento en una o pocas manos de artículos de consumo necesario y que tenga por objeto obtener el alza de los precios; todo acuerdo, procedimiento o combinación de los productores, industriales, comerciantes o empresarios de servicios, que de cualquier manera hagan, para evitar la libre concurrencia o la competencia entre sí y obligar a los consumidores a pagar precios exagerados y, en general, todo lo que constituya una ventaja exclusiva indebida a favor de una o varias personas determinadas y con perjuicio del público en general o de alguna clase social.

Las leyes fijarán bases para que se señalen precios máximos a los artículos, materias o productos que se consideren necesarios para la economía nacional o el consumo popular, así como para imponer modalidades a la organización de la distribución de esos artículos, materias o productos, a fin de evitar que intermediaciones innecesarias o excesivas provoquen insuficiencia en el abasto, así como el alza de precios. La ley protegerá a los consumidores y propiciará su organización para el mejor cuidado de sus intereses.

Nociones adicionales se incorporarán  de ser finalmente aprobada la reforma constitucional,  tales como combatir  restricciones al funcionamiento eficiente de los mercados, eliminar barreras, regular el acceso a insumos esenciales, regulación asimétrica, desincorporación de activos.

Paralelamente al modelo constitucional de libre concurrencia y competencia, nuestra Constitución también adopta un modelo de rectoría del Estado, un Estado que puede regular  y fomentar  las actividades que demande el interés general en el marco de libertades constitucionales. Bajo criterios de equidad social y productividad las empresa, competirán, sujetándolos a las modalidades que dicte el interés público y cuidando el medio ambiente.

Los derechos de los consumidores rara vez son punto de partida para el Poder Legislativo su protección no es transversal, consistente, homogénea. La tutela que brindan reguladores ex ante como COFETEL, CNBV, CNSF, SHCP, CRE, COFEPRIS, SCT, SALUD, SEMARNAT, SEP oscila pendularmente.

Los defensores de los consumidores como PROFECO y CONDUSEF no han logrado cambiar conductas ni incentivos.

Si los los reguladores ex ante y en especial en sectores altamente regulados, son quienes limitan la competencia a título de protección a la industria  o la libre concurrencia mediante barreras de entrada.

Lo más importante es destacar en esta Mesa, los dos modelos de competencia que veo en México: el que persigue, tutela y dibuja nuestro 28 constitucional, que sí tiene al consumidor en el centro, y otro modelo, el que ha prevalecido en México, que no busca el bienestar del consumidor aveces con la regulación como cómplice.

La alta concentración en sectores clave para el desarrollo, revela que ha prevalecido   un modelo de competencia no centrado en el beneficio y satisfacción del consumidor sino en la audacia para ganar  valiéndose de uno o más de los siguientes recursos: como los describe Pedro Schwartz en su libro sobre competencia y bienestar.

• Obtener protecciones o subvenciones o exenciones de las autoridades.
• Procurar acuerdos o colusiones para por lo menos atenuar los efectos de una sana competencia.
• Lograr ventajas, expansión o ahorros recurriendo a sobornos o prebendas.
• Publicidad engañosa, prácticas o contratos de adhesión abusivos, o candados para tener cautivos a los clientes descontentos haciendo imposible la competencia.
• Engañar sobre las finanzas corporativas o externalizar costos por ejemplo del daño ambiental o laboral.

El gran reto para México es cambiar tal modelo por el que enarbola nuestra Constitución y el que ha demostrado en muchos casos nacionales y extranjeros ser exitoso y motor de prosperidad para empresarios, consumidores y  sociedades más equitativas que a grandes rasgos yo visualizo y resumo así:

• Un modelo que genera una mejor relación entre calidad y precio.
• Uno que diseña, cuida y monitorea sus procesos de postventa, atención al cliente y garantías efectivas en caso de fallas, desperfectos que generan lealtad.
• Una publicidad veraz,  honesta, que informa, permite comparaciones, alerta de posibles riesgos, especialmente en alimentos, bebidas, medicamentos productos peligrosos y transgénicos.
• Un sistema de normalización no hecho por o para proteger a  los actores presentes mucho más informada, equilibrada y científica.
• Competidores que se distinguen por sus contratos, prácticas y cultura del no abuso, de la excelencia y la responsabilidad social, no la imagen corporativa solamente.
• Un competidor que se somete al arbitraje de consumo en forma pública y generalizada como indicio de buena voluntad en la solución de controversias lo que genera confianza.
• Un sistema no oligopólico de certificadores, evaluadores de la conformidad y fomento de laboratorios independientes de las industrias y del gobierno.
• Adoptar de inmediato el sistema español e hispanoamericano del Libro de Reclamaciones en el punto de venta.
• Mayor publicidad comparativa sin incurrir en competencia desleal.
• Un fuerte impulso y desarrollo de estrategias para el comercio electrónico seguro y eficiente.
• Financiar o fomentar observatorios con precios de mercado de productos y servicios en competencia para facilitar la comparación de ofertas, pero amigables al lector.
• Mucho mayor destrucción creadora y tecnologías disruptivas a todo lo largo de la cadena para innovar como desde Schumpeter se fomentaba.
• Desarrollo de nuevos modelos de negocios que aporten más valor y no busquen rentas de la infraestructura básica o de los insumos como la interconexión.
• Investigación y desarrollo y capacitación sustantiva de la fuerza laboral, no solo la fuerza de ventas.
• Sensibilizar a todo el personal, especialmente a los departamentos jurídicos de los derechos de los consumidores.
• Ofrecer como ventaja competitiva muy altos estándares en la protección de los datos personales, la privacidad y la seguridad de sus redes y mecanismos de comercio electrónico.

Tres consejos para el Gobierno de la República que hoy nos convoca hacia un México Próspero:

• La peor colusión es aquélla entre grupos de presión y autoridades de cualquiera de los tres Poderes.
• La regulación o vigilancia de los mercados mediante formalidades vanas es simulación que tiene un alto costo para regulados y sociedad. Menos formalismos, más sustancia.
• Sea un modelo de competencia, regulación o uno mixto, Combatir sin miramientos la impunidad en la actividad económica pues es el peor disuasor de la competencia y el cáncer de nuestra Nación. Impulsar el lado de la demanda fomentando la organización de los consumidores y sus asociaciones, luchando contra las asimetrías en la información en tiempo real.
• Renovar los procesos de normalización y certificación ya obsoletos
• Garantizar la oportuna y ciega aplicación de la ley para desincentivar prácticas anticompetitivas.
• Fortalecer la protección de datos personales y la seguridad de las redes y los servicios públicos es prioritario para generar confianza en la economía digital.

Alerta Condusef de correo falso de Bancomer

Fuente: El Universal

6 de mayo de 2013.  La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios (Condusef) alertó a los clientes de BBVA Bancomer sobre la existencia de un correo electrónico fraudulento en donde se informa al tarjetahabiente que su cuenta bancaria está suspendida.

En el correo electrónico supuestamente emitido por la institución financiera, se informa a los tarjetahabientes que no han realizado el proceso de sincronización de su "Dispositivo de Acceso Seguro", por lo que asegura que la cuenta ha sido deshabilitada, posteriormente se les invita a dar clik en un botón para poder reactivarla.

Este mensaje lleva a los usuarios de internet a un sitio falso, donde pueden llegar a solicitar los datos confidenciales de los clientes de la institución bancaria.

En un comunicado, el organismo recomienda evitar acceder a la banca mediante ligas; no realizar transacciones en computadoras de uso público; cambiar contraseñas de manera regular; no apartarse del equipo cuando se tenga una sesión de banca por internet.

También recuerda a los tarjetahabiente que en ningún caso, los bancos, VISA o Mastercard, pedirán a sus usuarios actualizar mediante correo electrónico, información personal, contraseñas, NIP o cualquier otro dato de las cuentas.

Ingreso hormiga y gastos hormigón

Fuente: Editorial Alconsumidor AC

6 de mayo de 2013. Mucho interés hay en los medios por conocer nuestro punto de vista sobre el “Gasto Hormiga” de los consumidores mexicanos, quizá por estar a unos días de uno de los festejos que generan más consumo en el año: el Día de las Madres que más bien pareciera el Día del Comerciante.

Me remito, en primer término a la estadística del INEGI, relativa a los ingresos y egresos de los hogares mexicanos al 2010, última disponible.

Para empezar, la mala noticia es que el ingreso promedio por hogar mexicano disminuyó 12.3% respecto del año 2008. Sí, leyó bien, de un ingreso promedio mensual por hogar de $13,250 pasamos a uno de $11, 645, en 2010, a nivel nacional. El ingreso promedio por hogar, en el decil más bajo siendo de $6014, y el más alto, de  $118,713. Agréguenle la pérdida de poder adquisitivo por efecto de la inflación en esos tres años y el resultado sería aún más triste, menos ingresos en todos los deciles.

Ahora vayamos al gasto de los hogares en 2008 y 2010, también de acuerdo al INEGI. El gasto promedio mensual por hogar en 2010, fue de $10,420, contra un gasto un poco mayor al 2008, de $10,603, pero que revela que los mexicanos gastaron casi al mismo nivel a pesar de que sus ingresos disminuyeron el 12.3 por ciento.

¿En qué gastaron los hogares mexicanos en 2010?

Alimentos, bebidas y tabaco      32.7%
Transportes y comunicaciones  18.5%
Vivienda y combustibles             9.3%
Cuidados personales                    8.2%
Artículos y servicios para casa    6.2%
Salud                                            2.7%

En cuanto a alimentos, el mexicano gasta el 45% en carnes, lácteos y huevos; 35% en harinas, azúcares y grasas, sólo 11% en verduras, leguminosas y semillas;  9.4%  en bebidas de todo tipo y 0.7% en tabaco.

Podemos sacar varias lecturas de los datos revelados, una primera, es que para el decil de ingresos más bajos el gasto en alimentos, bebidas y tabaco es del 47.4% mientras que para el decil más alto es tan solo del 21.7% pues gastan más en educación y esparcimiento y en transporte que el decil I. Otras lecturas relevantes:

En el contexto de la malnutrición del mexicano, derivada de la ingesta altísima de azúcares y harinas refinadas, y bebidas carbonatadas y el bajo consumo en verduras y leguminosas, el gasto hormigón en comida chatarra tiene graves efectos no solo en la economía familiar de corto plazo, sino que esa dieta alta en carbohidratos casi inevitablemente llevará a mexicanosy mexicanos a un alto gasto en atención médica, medicamentos, análisis e incluso cirugías por problemas de obesidad, diabetes, trstornos cardiovasculares, reumáticos.

¿Sabían que el consumo promedio anual de refrescos por mexicano es de 163 litros (casi medio litro al día) a $21 por litro? O sea, se gasta al año $3260 en refrescos, cuando podría tomar 2 litros de agua simple, fresca o té casero sin azúcar por una fracción del costo y grandes beneficios a su salud. Y a los que sí toman agua diariamente por favor lleven consigo un termo de acero inoxidable para no comprar agua embotellada también muy cara y con envases contaminantes.

Siguiendo con el gasto en bebidas no alcohólicas, en deciles medios y altos, hay quienes consumen diariamente un aproximado de $40 tan solo en cafés de marca,. Un café con crema, capuccino o latte cuesta en promedio $40, si alguien consume 6 a la semana, son $240 y $960 al mes! Un kilogramo de café de grano arábiga, de altura, en promedio anda en$180 y produce por lo menos 100 tazas, o sea $1.80 por taza y de una buena calidad.

Otros gastos hormigón son los cigarros a $42 pesos por cajetilla más los gastos médicos para tratar enfisema, cáncer, hipertensión, atrofia de dientes y encías, entre otros que lamentablemente causarán. Un fumador asiduo, gastaría al mes $1260 al mes por 30 cajetillas. El costo de una cuota mensual en gimnasio de lujo!

En el rubro de comunicaciones, que si bien son muy necesarias en todos los ámbitos, por favor hay que pensar dos veces cuando escogemos equipo, plan, compañía y aplicaciones. El gasto en telefonía móvil sin conocer los patrones personales de consumo, necesidades reales de envío de datos, voz y mensajes ni comparar tarifas y calidad de los cuatro operadores, resulta en un gasto excesivo y estéril que puede superar los $500 mensuales.

Muchas personas, eufóricas con su radiante smartphone que creen que les da un status social hasta que les llega la primera factura, adquieren equipos de 10,000 pesos o más atado a un plan de 2 años “ilimitado” de alrededor de  $1150 mensuales para no errarle y tener “tiempo y datos ilimitados” cuando en muchas ocasiones no consumen ni el 50% . regalándole así su ingreso a la feliz empresa que lo incentivó a tomar el plan más alto.

¿Sabías que puedes contratar el plan más económico y después ir escalando si no fue suficiente pero no puedes hacer lo contario, migrar hacia un plan más pequeño?  Y en prepago aguas, ahora las nuevas tarifas de Telcel castigan los bajos consumos y premian los grandes abonos de tiempo aire. Chécate sus nuevas tarifas prepago.

Otro gasto hormigón son los “pesitos” que quedan de saldo inutilizable en las tarjetas telefónicas como Ladatel para usar en casetas públicas y que cuando les queda $2 o menos de la tarifa minima por llamada, bingo! es ganancia para Telmex -principalemente- y pérdida para el consumidor que no puede redimir el saldo. ¿No será eso enriquecimiento ilegítimo Señor Procurador?

La merma en litros de gasolina y gas L.P. que las gasolinerías y las compañías gaseras, -que Profeco calcula en un 10 a 20%  por litro- es un impuesto extra al ya de por sí alto precio de estos combustibles que apenas el día 4 de mayo subió nuevamente. Te sugiero buscar medidores alternativos de gas y monitorear una sola gasolinera a la vez, borra tu kilometraje cada vez que cargues gasolina y haz cuentas.

Y no olvidemos otro gasto no hormiga sino tarántula derivado de alto consumo o cobro de luz eléctrica ya sea por que desperdicias mucha luz o bien por que la CFE te metió gol en tu recibo, en tu medidor o por que su sistema de facturación, oops metió un 0 de más. Haz tus propias lecturas semanales. El objetivo debería ser en los hogares no pasar de 240 kwh mensuales para que la tarifa unitaria no brinque a tarifa DAC que es de más de $3.50 contra una de $2 aproximadamente.

Las compras compulsivas a crédito de servicios a largo plazo y alto pago de las que luego se arrepiente el consumidor mas no puede cancelar, tales como: tiempos compartidos, autofinanciamientos que rallan en autofraudes; tratamientos para adelgazar, suscripciones a revistas, televisión de paga y planes celulares, cursos de idiomas u otros, remesas, seguros médicos abusivos, sin antes comparar ni hacer un presupuesto familiar.

Los estacionamientos (a $20/hora aproximadamente) en centros comerciales a los que van los conductores a consumir cuando no hay dónde estacionarse afuera y en cualquier país del mundo los centros comerciales con tal de atraer a consumidores, les proveen en forma gratuita el estacionamiento.

El peaje en autopistas urbanas que antes no existían pero que ahora en ciertas rutas es imposible transitar obligando al conductor a pagar por altas cuotas por unos cuanto s kms.

Otros artículos muy demandados por mujeres que implican un gasto hormigón y bastante estéril son las cremas y tratamientos faciales elegantemente empacadas que representan una industria multimillonaria a nivel global, y que no aportan más que los aceites naturales como  el de oliva, ricino, girasol y almendras y sávila, que combinados con la ingesta de por lo menos 2 litros de agua simple y una dieta rica en verduras, mejora notablemente la piel  así como un protector solar de uso diario.

¿Cuántos de tus consumos son el resultado de necesidades creadas por la publicidad y emular al vecino y cuántos para cubrir necesidades que te harán más saludable, más libre, más educado, más productivo, más humano y más sustentable a tí  y a tu familia?

Recuerden:  No es más rico quien más ingresos tiene sino quien mejor gasta, invierte y ahorra.

Para este Día de las Madres (como si los otros 364 no lo fueran) regálenle a la suya lo más valioso y escaso: Su tiempo.

Gran consternación ha causado La Cruzada Nacional contra el Hambre por más de un motivo

Fuente: Alconsumidor

29 de abril de 2013. Como defensores de los derechos de los consumidores nos preocupa enormemente el que se comprometa el derecho a la  salud y a la alimentación no solamente para los siete millones de personas que el Gobierno registra como en extrema pobreza sino para todos los habitantes de Mexico, especialmente los niños y niñas.

La cruzada contra el hambre debiera serlo contra la desnutrición o la malnutrición y desde luego una política pública de salud pública ajena por completo a intereses empresariales cuyo motor es un incentivo económico mediante la expansión de mercados.

Tres son los ejes torales, reconocidos globalmente y por la Organización Mu dial de la Salud: acceso y consumo diario de agua pura; lactancia materna y producción y consumo locales de vegetales, frutos y leguminosas endémicos, no procesados, como ocurría en la dieta tradicional mexicana rural.

El consumo de azúcares y harinas blancas en todas sus formas y variedades en bebidas gaseosas y golosinas, botanas y panecillos de afina refinada esta claramente vinculada a procesos inflamatorios del metabolismo que alteran la producción de insulina y ocasionan diabetes aún en personas no obesas.

El recientemente publicado estudio científico de Harvard y MIT,  declara al azúcar como tóxica, calificativo por décadas evitado o desvirtuado en Estados Unidos por la Asociación Americana del Azúcar que desde los 70s pagara millones para fondear investigaciones que demostraran las virtudes del azúcar para la pérdida de peso! Todo lo contrario a los hallazgos repetidos que los invito a conocer en un libro espléndido de Ti m Ferris intitulado El Cuerpo de las Cuatro Horas. En él explica en forma accesible pero con fundamentos claros de bioquímica el impacto de azúcares, harinas y por contra los grandes beneficios de una dieta alta en proteínas, vegetales verdes, leguminosas, con énfasis en frijol y lenteja y baja en carbohidratos refinados y lácteos .

Nestlé con la venia, risas y aplausos de Rosario Robles pretende capacitar mujeres, miles de mujeres indigentes en cuestiones de nutrición fomentandoles el consumo de azúcar como fuente de energía y enseñarles a cocinar postres como trufas de chocolate y otros altamente azucarados para venderlos no sé a quienes en esos vulnerables municipios.

Tan perverso como increíble ¿no? Cómo sacado de la película de Hunger Games.

Pepsico por su parte según la Secretaria, pretende regalar, vender a bajo costo (se contradijo) una galleta de avena que sí no tiene azúcar sería un milagro y con ella seguramente vendrán después una Pepsi, unas papas, unos churreros o agua embotellada a un costo altísimo eso sí, con energía eléctrica subsidiada por el Estado para colocar refrigeradores hasta en Yochib Chiapas para que las familias vendan en sus comunidades refrescos y jugos fríos que les generé un ingreso suficiente ¿para que? Para con ese ingreso poder consumir productos de la propia refresquera!

Los convenios aún secretos, no han sido publicados pero lo poco que se sabe de ellos por la titular de Sedesol es suficiente para horrorizarse.

¿Y los conflictos de intereses Secretaria? ¿ Y los derechos humanos? ¿Y la ética  y legalidad en el diseño de programas sociales donde, donde quedan? El mas mínimo sentido común tendría que haber usado para percatarse de lo impensable de una alianza con empresas de la industria que ha fomentado una pandemia de obesidad y diabetes en México y otros países .

Denuncian usuarios incumplimientos y engaños de CFE para cobrar altas tarifas

Fuente: La Jornada

13 de abril de 2013. Compromisos y promesas incumplidas, un peregrinar por diversas dependencias gubernamentales, un laberinto burocrático, afrontan miles de usuarios inconformes con los cobros injustificados de la Comisión Federal de Electricidad (CFE).

La nueva modalidad de la CFE es inducir a los usuarios inconformes a establecer convenios de pago con la paraestatal y obligarlos incluso a cambiar sus medidores, pero al final continúa exigiendo los pagos atrasados y no aclarados, pero ahora con la posibilidad de cortar definitivamente el suministro de energía eléctrica.

Sólo en el primer bimestre de 2013, la CFE continúa a la cabeza en la lista de las 20 empresas que acumulan más quejas de usuarios ante Profeco, con mil 976 inconformidades por negativa a corregir errores de cobro, error de cálculo y cobros de cuotas extraordinarias.

Gabriela Sánchez Madero, quien en su largo andar por diversas instancias de la CFE, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Secretaría de Energía (Sener), Comisión Nacional de Derechos Humanos (CNDH) y el Fideicomiso para el Ahorro de Energía Eléctrica (Fide), entre otras, ahora se ve obligada a cerrar su tienda de abarrotes, única fuente de sustento económico, por los elevados cobros de las tarifas eléctricas y las intransigentes demandas de pago del personal de la CFE.

Después de haber llegado a un acuerdo, en principio, con la CFE para aceptar un cambio de medidor por uno nuevo que realice las lecturas más confiables, le llega un recibo de consumo por 9 mil pesos y un ajuste adicional por 61 mil pesos, montos imposibles de cubrir.

Sánchez Madero, arrendataria de un local en la colonia Tablas de San Agustín, relata: Después de las denuncias públicas, el 13 de febrero me llega a mi negocio un licenciado de CFE, enviado por Alejandro Pérez Gallardo (jefe del departamento comercial), y me citaron en las oficinas ubicadas en Cuitláhuac 300.

“Acudí puntualmente a la cita y me recibieron los licenciados Pérez Gallardo y el ingeniero Raúl Usla López, este último superintendente, así como el licenciado Álvaro Orona. Después de explicar mi problemática que consiste en cobros excesivos desde hace más de un año, situación que la CFE no ha podido justificar.

El superintendente Raúl Usla me propuso que mandara colocar la instalación externa para un medidor nuevo y con base en la lectura de este nuevo medidor se iban a realizar los cobros de los cinco recibos anteriores no pagados; y por otro lado, el compromiso era que no iba a haber presiones ni cortes de luz. Para el día 20 de febrero ya estaba colocada la nueva instalación.

Sin embargo, la sorpresa fue que al finales de marzo llegó el nuevo recibo por la cantidad de 9 mil 894 pesos. Dado que ya se había interpuesto una queja ante la Sener, el miércoles 5 de marzo llegaron al local los ingenieros Esteban Olarte y Miguel Ferrrer, del Fide, para realizar un segundo análisis de carga de energía en el negocio.

Gabriela Sánchez continúa con relato: “mostré el recibo y el adeudo a los representantes del Fide, lo analizaron y me explicaron que no era correcto el cobro con base en el consumo kilovatios-hora y que el pago real tendría que ser de entre 4 mil y 4 mil 500 pesos y no de 9 mil 894 pesos.

“Posteriormente, me entrevisté nuevamente con Alejandro Pérez, a quien la expliqué que sus mediciones no son las adecuadas y por lo tanto los cobros tampoco, debido a que los ingenieros del Fide aseguraron que el cobro no coincidía con los kilovatios de consumo, ni siquiera aplicando la tarifa de alto consumo.

Pérez Gallardo aceptó que había un error en el recibo, pero aseguró que el cobro estaba bien y que tenía que pagar las cantidades correspondientes a cada recibo así como un ajuste de 61 mil 11 pesos.

Al analizar la situación, Gabriela Sanchez considera que la CFE no tenía intención de cumplir con su compromiso y sólo querían hacerla vulnerable para que sacara el medidor y así tener acceso a él para poder realizar el corte de luz cuando lo consideraran conveniente, ya que anteriormente no lo podrían hacer porque los medidores estaban dentro de la casa y al hacer un corte de energía afectaban a los cinco locales y a la casa de la arrendataria.

Además ni siquiera dejaron correr un periodo real de 57 a 60 días para realizar el cobro, fueron 29 días y además añadieron los remanentes de los medidores que quitaron. Ahí estuvo la trampa, denunció.

Otro caso en el que se confirma que personal que trabaja para CFE no realiza las lecturas correspondientes es el del usuario con número de servicio 516010201698 y medidor número 0013604, quien se mantuvo durante dos años sin consumir energía eléctrica en el domicilio Francisco Márquez manzana 6 lote 2, en Los Héroes Tecámac, debido que el inmueble estaba vacío y en proceso de venta.

Sin embargo, los recibos continuaron llegando puntualmente y pese a que no había servicio eléctrico porque los switches estaban apagados, ahora arrastra un adeudo de casi 5 mil pesos. Para regularizar su pago le sugerimos visitar alguno de los Centros de Atención a Clientes, abiertos de lunes a viernes de las 8 a las 17 horas, en donde con gusto aclararemos cualquier duda sobre su recibo, y además, le ofrecemos las alternativas de pago que tenemos para usted, reza la leyenda en su requerimiento de pago.

Por otra parte, vecinos del estado de México, en zonas de Ecatepec y Nezahualcóyotl, denunciaron que las empresas contratistas de la CFE, incluso acompañadas de elementos de seguridad, con malos tratos y prepotencia realizan los cortes de suministro eléctrico.

VIDEO: Tarjeta IAVE: ¿La llave a otro abuso en las carreteras de peaje?

Te invitamos a enviarnos tu video en el que muestres fehacientemente un abuso.

Demandan ONG sacar del proyecto a los fabricantes de comida chatarra

Fuente: La Jornada

13 de abril de 2013. La Cruzada Nacional contra el Hambre no debe incorporar en su esquema a las grandes empresas del sector alimentario, porque justamente ellas han causado una crisis de salud pública por promover desnutrición y obesidad con tal de obtener más ganancias, alertaron activistas de organizaciones especializadas en el tema.

Adriana Labardini, directora ejecutiva de Alconsumidor, señaló que el gobierno del país no puede considerar el tema del combate al hambre como una oportunidad de negocios, sino como una obligación de cumplir los derechos a la salud y la alimentación, y para ello es indispensable dejar fuera a las empresas mexicanas o extranjeras responsables de la obesidad y la desnutrición.

El incentivo de esas compañías es vender a volúmenes masivos hasta en el último rincón del país y, por tanto, no podemos dejar el futuro, la vida y la salud de muchas generaciones a lo que buenamente nos quiera dar una empresa de refrescos que hace a los niños adictos al azúcar, enfatizó.

Permitir la entrada de dichas empresas en la Cruzada Nacional contra el Hambre significa que muchas familias sigan basando su dieta en alimentos chatarra y consuman cada vez menos agua, proteínas y fibras naturales. No se les puede patrocinar ni dejar que se autorregulen, porque cuando el mercado dicta las reglas, se acabó el Estado y el interés público, advirtió.

Alejandro Calvillo, director general de El Poder del Consumidor, enfatizó por su parte que los malos hábitos alimentarios generados por la comida de bajo contenido nutricional propician que cada año 10 mil personas mueran por desnutrición, al mismo tiempo que otras 90 mil fallezcan por enfermedades causadas por el sobrepeso, como la diabetes.

Hay un deterioro brutal de los hábitos de alimentación en el país, generado en buena medida por la presencia masiva y no regulada de alimentos no saludables y no nutritivos que han desplazado a los naturales y a las tradiciones culinarias de muchas regiones, deploró.

En muchas comunidades, dijo, se han documentado casos de desnutrición o anemia de gente que tenía a su disposición alimentos como quelites o calabazas, pero prefería consumir refrescos o frituras, y en todo ello también hay una responsabilidad de las empresas que generan dichos productos.

Al asociarse con esas compañías, advirtió, el gobierno se expone a un doble riesgo, porque dejará de regular sus actividades y al mismo tiempo no va a combatir la desnutrición. En el proyecto Hambre Cero, de Brasil, al principio estaba Nestlé, pero después el gobierno le pidió que se retirara porque no puedes enfrentar el hambre con comida chatarra, manifestó.

Por su parte, Alfonso Ramírez Cuéllar, dirigente de El Barzón, se pronunció por que se replantee la cruzada contra el hambre, después de la incorporación de Pepsico y Nestlé al programa.

Resulta ridículo que acabe de sacarse una reforma en materia educativa, donde la Constitución establece que debe salir la comida chatarra de las escuelas, y la columna vertebral de la cruzada ahora tiene a las empresas que controlan 90 por ciento de esas comidas en las escuelas, afirmó en entrevista.

Integrante del Frente Amplio Campesino (FAC), Ramírez Cuéllar señaló que no es correcto que en vez de crear un verdadero sistema de abasto y de distribución, tengan como patrocinadores fundamentales (del esquema) a los distribuidores de Coca-Cola, a la Pepsi o a Nestlé, cuando el acento fundamental tiene que ser una estrategia para la producción de alimentos en el país.

Acceso Universal al Bienestar Común a través de Redes Digitales de Alta Velocidad Asequibles, Contenidos y Emprendedores Locales

PLAN NACIONAL DE DESARROLLO 2013-2018

1. Definición de Acceso Universal

La definición de acceso universal precisa de cuestionamientos ontológicos: acceso a qué, para qué y para quiénes. ¿Queremos la tubería o queremos agua?; ¿agua potable en casa, o agua para riego o ambas?, ¿para quiénes, en dónde y a qué precio o a que precios?

Haga click en la siguiente liga para bajar el documento
	ACCESO_UNIVERSAL_AL_BIENESTAR_COMUN_A_TRAVES_DE_REDES_DIGITALES.pdf Tamaño: (44.55 Kb)

VIDEO: Centro de atención a clientes de CFE tiene grabación en inglés

Te invitamos a enviarnos tu video en el que muestres fehacientemente un abuso.

Lanzan Atlas Iberoamericano de Protección al Consumidor

Fuente: Consumers International

12 de marzo de 2013. Con un mensaje a las organizaciones de consumidores y agencias de gobierno, la oficina de CI para América Latina y el Caribe, a través de su director Juan Trímboli y el experto de CI, Antonino Serra,  lanzó oficialmente el Atlas Iberoamericano de Protección al Consumidor.

El Atlas, redactado en portugués y español, es el resultado de un trabajo conjunto de las agencias de gobierno pertenecientes al FIAGC, en el que colaboraron activamente CI y organizaciones de consumidores de la región.

Se trata de la segunda versión de una iniciativa coordinada por la Secretaría Nacional de Defensa del Consumidor (Senacon) de Brasil, y que actualiza y amplía la primera edición publicada el año 2005.

En la actualidad está siendo divulgado por los gobiernos; Brasil ya lo hizo y Paraguay lo hará este 15 de marzo.

CI participó activamente en su actualización, aportando la voz de las organizaciones no gubernamentales de protección del consumidor de la región, por primera vez incluidas en el Atlas.

Éste consolida la información sobre el derecho de los consumidores en los diferentes países de América Latina, incluida una compilación de leyes e información básica relacionada con el tema, a fin de facilitar acciones conjuntas para investigaciones y diversas iniciativas en esta área.

Se considera que será un gran aporte también para el mundo social, académico, abogados y  medios.

Puede descargar el Atlas Iberoamericano de Protección al Consumidor haciendo clic en el siguiente link:

Haga click en la siguiente liga para bajar el documento
	Atlas_iberoamericano_proteccion _consumidor_marzo13.pdf Tamaño: (3.55 Mb)