SONY ERICSSON
Saludos,
Antes que nada muchas felicidades por éste BLOG que seguramente será un medio de comunicación importante para los consumidores.
HOROR: Sony Ericsson.
Una empresa supuestamente de clase mundial con uno de los peores servicios al cliente.
Como antecedentes podemos decir que el comprar (o intentar comprar) in teléfono Sony Ericsson es complicado. De los modelos supuestamente disponibles, en las tiendas Sony solamente hay uno o dos.
El encontrar accesorios es absolutamente una pesadilla, hablando de monturas para auto, cables especiales o sistemas de manos libres; en muchos casos simplemente no los hay.
Sin embrago el caso en cuestión tiene que ver con el servicio a teléfonos averiados. Recientemente llevé mi teléfono a reparar (por algún problema con el software, según me dijeron) al centro de servicio que se encontraba en Polanco.
El día que se cumplía la promesa de entrega, llamé para verificar que estuviera listo y la sorpresa fue que EL CENTRO DE REPARACIÓN HABÍA CERRADO !!!!
Aparentemente todos los teléfonos pendientes fueron enviados al almacén y serían (serán) enviados a domicilio en un plazo de 15 días. La pregunta es: Si ya no hay centro de reparación ¿En dónde los reparan?
Ya han pasado más de los 15 días, y en el centro de "atención telefónica" no son capaces de dar una solución.
Lo más patético, es que Sony Ericsson no maneja directamente su "call center"; éste es rentado. Por ese motivo la gente que responde las llamadas (que NO da SERVICIO al cliente) no es capaz de ofrecer una respuesta en cuanto al día de entrega.
Sencillamente no saben nada.
Hace cuatro días, he escrito mi queja en la página de Sony Ericsson sin recibir respuesta. Es obvio que nadie atiende a los clientes en internet.
El caso es que hasta el momento, cientos de clientes de Sony Ericsson nos encontramos sin teléfonos y NADIE en esa empresa es capaz de dar una respuesta o por lo menos dar la cara.
Esperando que esta información les sea de interés.
Saludos.
Xavier Tello, MD
