El sábado fuimos a sam's la Noria en Puebla aprovechando que tenían una propaganda que decía entrada libre y algo grande que resaltaba 18 meses; aunque tenemos la membrecía siempre llaman la atención las ofertas, pues cuando entramos nada de lo verdaderamente útil tenía descuento o algún artículo esencial para comprar, decía descuentos por departamentos pero aun así había artículos o la mayoría que no entraban en la promoción sino solamente los que tenían pegada la promoción.
Los visitantes querían consumir algo en la cafetería y no lo pudieron hacer porque no contaban con membrecía.
Creo que deberían ser muy claros y enfáticos en las condiciones de sus promociones, la gente común solamente nos damos cuenta de las letras grandes en sus pancartas y anuncios y era realmente penoso ver gente que tenía que abandonar mercancía y aparte irse a comer a otro lado.
Otro problema que hubo es que no pasaban las tarjetas Walmart y cuando le pedimos auxilio a los de atención a clientes, muy fríamente nos dijeron: es problema con su banco, aun nosotros aclarando que en otro establecimientos no tuvimos problemas y que era en ese lugar solamente donde la tarjeta estaba siendo denegada y que les pedíamos ayuda para que contactaran con gente del banco para resolver el problema, ya que, éramos varios, ni razonable le pareció lo que solicitábamos y nos dijo que no era problema de la tienda que llamaran a su banco. Bien podrían ayudarnos ya que deben tener un mecanismo de contacto y reportes con el banco y su tarjeta pero no les interesa los problemas que tienen los clientes ellos solamente venden.
Esta fue la experiencia reciente que viví en Sam’s La Noria Puebla.
Ya anteriormente tuve un problema en la misma tienda donde al pagar con la membrecía de la casa me dijeron que no correspondía el nombre de la membrecía y la tarjeta de crédito, porque no era mi nombre, entonces una señorita le pregunto a una “supervisora” si podía pasar aun sin ser yo el titular, la supervisora muy groseramente y con voz casi gritando para que se escuchara dijo: No, no puede pasar y esa tarjeta ya esta boletinada porque hay gente que está haciendo mal uso de ella.
Cuando escuche eso le dije, mira no es mía, pero es la de mi familia y si no es el titular de la tarjeta soy yo quien aparte la usa y nunca me han dicho nada, y aun sin la presencia del titular me han aceptado renovarla. Pero está bien no puedo hacer la compra pero si quiero que me compruebes que esta boletinada porque lo hiciste con el propósito de ponerme en mal delante de los demás clientes por un supuesto mal uso.
La “supervisora” entonces como ya no sabía que decir comenzó a atender otros asuntos y le dije, anda quiero que me muestres donde está el reporte de que mi tarjeta esta boletinada, me acerque a un persona de atención a clientes y le dije, señorita dígame si mi tarjeta tiene alguna observación y me dijo: no señor no debe tener ningún problema con la tarjeta.
Y le reclame a la “supervisora” que posiblemente yo estaba haciendo mal en usarla sin ser el titular pero me han aceptado renovarla y usarla en varias ocasiones y que no podía solamente decir lo primero que se le ocurra por solamente deshacerse de un problema de un cliente, el buzón de quejas no servía y hablé con otra persona superior la cual me dijo que si podíamos dejar el problema allí que le iban a llamar la atención porque si era una falta un poco complicada la exposición de un cliente por parte de una persona que lo dijo sin consultar.
Como ya no habiendo con quien más arreglar el problema compre otra membrecía para pagar el artículo, pero después de ser presa de la calumnia de una “supervisora”.
César Mendoza D
