Blog Alconsumidor

Comentario a la falla masiva de Telmex

Telmex recula, no da reembolso por falla masiva

Presentamos este nuevo audio en el que se solicita a Telmex el reembolso por la misma falla que la semana pasada hubo en su servicio de Prodigy Infinitum. Sorpresivamente, en esta llamada la negativa fue contundente ¿será porque no la realizó la cofundadora de nuestra asociación? El argumento de la operadora que atendió la llamada es que no están obligados a reembolsar fallas que no duren más de 72 horas (3 días). ¡Ah!, pero que no se nos pase pagar la cuenta del teléfono ni un segundo porque nos cortan el servicio. Esta es la clase de abuso que es consecuencia de mantener un monopolio como Telmex y de que en México no exista la figura de acción colectiva. Este es el audio:

La CE vuelve a acusar a Microsoft de abusos por incluir Explorer en Windows

La Comisión Europea (CE) ha vuelto a acusar a Microsoft de un supuesto abuso de su posición dominante en el mercado por incluir el navegador Internet Explorer en su sistema operativo Windows y ha amenazado a la compañía estadounidense con una nueva multa.

En un comunicado difundido anoche, el Ejecutivo comunitario confirmó el envío de un pliego de cargos, la primera comunicación escrita en una investigación antitrust (sobre prácticas restrictivas de la competencia), en el que se recogen sus acusaciones.

Para Bruselas, Microsoft distorsiona el mercado de los navegadores de Internet al vincular su Internet Explorar al sistema operativo Windows, lo que "debilita la innovación" y "reduce la capacidad de elección del consumidor".

Según la CE, la vinculación entre los dos productos ofrece al navegador una ventaja de distribución sobre sus competidores y ayuda a que Internet Explorer esté presente en el 90 por ciento de los ordenadores personales del mundo.

Ahora, Microsoft dispone de ocho semanas para responder a las acusaciones y puede solicitar una audiencia oral para exponer sus argumentos.

Si estos no convencen a Bruselas, la CE podría imponer una nueva multa a la empresa, que se sumaría a las sanciones millonarias de los últimos años.

Tras las multas de 497,2 y 280,5 millones de euros infligidas en 2004 y 2006 a Microsoft por abusar de su posición de dominio en el mercado informático y por no acatar las órdenes para remediarlo, la Comisión impuso en febrero del año pasado otra sanción de 899 millones de euros, la más alta de la historia para una sola empresa.

Así, este nuevo caso supone un paso más en la batalla que Bruselas mantiene desde hace cerca de diez años con la multinacional estadounidense en su empeño por abrir el mercado informático y evitar comportamientos contrarios a las normas de competencia.

Aceleran el trámite más inútil del país

Con el vergonzoso concurso del trámite más inútil en nuestro país, ganado por el IMSS y su manera de surtir recetas, se han obtenido algunos beneficios. Según leo, ahora el trámite dura menos tiempo.

Cecilia Velázquez fue la ganadora del concurso del GDF y el lunes pasado fue a solicitar el medicamento de su hijo enfermo. Originalmente tardaba cuatro días y ahora lo logró en hora y media. Entre sellos, firmas, averiguar si se tiene medicamento y hasta esperar una llamada para avisar si llegó o no la medicina, hasta 8 manos intervenían en ese trámite.

Yo espero que eso sí sea una llamada de atención muy fuerte para varios burócratas que cualquier trámite lo vuelven una pesadilla. En estos días el predial es lo que estará haciendo sufrir a algunos pero más vale tomar precaución y tiempo para irlo a pagar.

Parece que el cacareado concurso no fue tan inútil como se dijo en la delegación Gustavo A. Madero y sí se quiere terminar con tanta tramitología.

Utilizan propiedades del nopal para mejorar el concreto hidráulico

OnceTV - Investigadores del Instituto Politécnico Nacional (IPN) emplean las propiedades del nopal para mejorar el concreto hidráulico y obtenerlo a un menor costo. El propósito de utilizar esta cactácea para este material, es impulsar su explotación comercial y proveer de fuentes de empleo a comunidades de Oaxaca.

TELMEX BONIFICA POR FALLA EN PRODIGY A UN CONSUMIDOR QUE NO SE DEJÓ: ¿REPORTASTE TU FALLA?

Como informamos a ustedes, los días 7 y 8 de enero el servicio de Internet de Prodigy se vio interrumpido por más de 18 horas en varias zonas del Poniente de la Ciudad de México. Al reportar inmediatamente la falla al 01 800 123 2222, Telmex explicó que era una falla "masiva en esa zona" y que podíamos solicitar la bonificación correspondiente al tel. 01 800 123 0000 proporcionando el número de reporte que Telmex debe dar.

El día de hoy una usuaria que sí reportó su falla, solicitó telefónicamente el reembolso de la suma equivalente a 18 horas de interrupción del servicio y obtuvo la oferta de Telmex de devolverle $7.24. Te presentamos la grabación y te exhortamos a que siempre reportes fallas en los servicios que pagas y exijas la bonificación correspondiente pues nadie debe cobrar por un servicio no entregado conforme a la Ley.

Si reportaste esta falla y  no te quiere bonificar Telmex, llámanos al 55 5091 0413. Si te bonificó, también cuéntanos.

Consumidores se “aprietan el cinturón”

Desde que tengo uso de memoria, en México siempre nos estamos "apretando el cinturón por la cirsis". No sabemos en qué se diferencia la actual crisis económica con respecto a los últimos 30 años. Quizá la diferencia es que el resto del mundo también está en aprietos. Lo que es un hecho es que la mejor forma de apretarse el cinturón es dejando de gastar en lo superfluo y evitar endeudarse. Caminar un poco más y ahorrar combustible. Comer alimento de verdad y no comida chatarra. Reciclar o extender la vida de algunos productos o perecederos. Incluso, ver menos televisión ayudaría a la economía familiar. Esta es la nota:

Consumidores se “aprietan el cinturón”

Por: Tania M. Moreno
CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — La crisis que hizo tambalear a las grandes empresas llegó a los hogares y obligó a los consumidores a ‘apretarse el cinturón'.

El 70% de los mercados en el mundo está buscando cambiar a marcas más baratas para mantener su presupuesto, sobre todo en el rubro de comestibles, según un estudio de Nielsen.

La estrategia más recurrente para ahorrar en el gasto familiar es comprar menos ropa nueva, con 49%, afirma el Estudio Global Nielsen sobre la Confianza del Consumidor 2008.

El estudio, que se realiza en 52 mercados de Latinoamérica, Norteamérica, Asia Pacífico, Europa y Medio Oriente, destaca que a pesar de ser invierno en el hemisferio norte, el 50% de los compradores buscará reducir sus gastos en gas y electricidad.

El tercer rubro que más sentirá la guillotina es el del entretenimiento, ya que cuatro de cada 10 prescindirá de la diversión fuera de casa.

En México, donde la mayoría de los habitantes destina menos del 10% al ahorro y el 62% de los empleados no planea su futuro financiero, según datos de MetLife, las estrategias para sortear la crisis se enfocan sobre todo en la baja al consumo de tecnología y comida para llevar.

Sin embargo en EU, donde 86% de los consumidores piensa que su país está en recesión, siete de cada 10 prefieren reducir gastos en rubros como electricidad, gas y uso de automóvil, antes de sacrificar la compra de sus marcas favoritas.

El gasto hormiga causa las principales fugas de capital, pues en promedio un mexicano gasta hasta 3,500 pesos anuales en cigarros según datos de la Procuraduría Federal del Consumidor. No obstante, sólo el 12% de los consumidores planea dejar de fumar para reducir gastos.

Pero no todos pierden con la crisis, los comerciantes que venden online y los almacenes detallistas de bajo costo fueron los principales beneficiados, pues en el último semestre de 2008 tuvieron un incremento de ventas de 7.5%. Los compradores buscaban mejores alternativas para seguir consumiendo y ahorrar combustible al mismo tiempo.

Telmex acepta falla masiva y ofrece reembolso

Presentamos esta grabación de una llamada solicitando soporte a Telmex por la falla masiva en su servicio de Prodigy Infinitum en toda la zona poniente de la ciudad de México. Según el operador se puede solicitar el reembolso de las horas sin servicio, pero hay que reportar la falla al 01800-1232222 y solicitar el reembolso al 01800-1230000 (área de facturación). Es hora de que los consumidores hagamos algo para detener los abusos de las empresas que interrumpen sus servicios cuando quieren pero nunca fallan a la hora de cobrar.

Este es el audio grabado a las 11:30 AM.

Alerta: falla masiva de Prodigy Infinitum

08/01/09 Nos reportan que existe desde temprano una falla masiva en el servicio de Prodigy Infinitum en el área 55 que incluye, por lo menos, toda el área poniente de la ciudad de México. Es necesario que, si usted es uno de los afectados o conoce a alguien que pudiera estar afectado, reporte la falla al 01800-1232222 y obtener un número de folio para que pueda proceder el reclamo de un reembolso, que tiene que solicitarse al 01800-1230000 (área de facturación).

Este tipo de fallas en los servicios de grandes empresas que afectan a un buen número de consumidores son las que podrían compensarse con efectividad si existiera en México la figura de ACCIÓN COLECTIVA. Si conoce a alguien que viva en esta zona, puede invitarlo a que reporte su número, ya es tiempo que los consumidores hagan valer su voz.

Las ciudades lastiman el cerebro humano

Según un estudio realizado por Marc Berman, sociólogo de la Universidad de Michigan, las zonas urbanas lesionan el funcionamiento cerebral de los seres humanos. No me extrañaría que tuvieran incidencia en muchas enfermedades que aquejan a la población. Basta ver el incremento del índice de abortos espontáneos en las ciudades. Ponemos la liga a continuación (inglés):

http://www.boston.com/bostonglobe/ideas/articles/2009/01/04/how_the_city_hurts_your_brain/