Fuente: El Semanario |
MÉXICO, diciembre 21, 2009.- Durante el 2010, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) contará con nuevas herramientas como son Concilianet y la iniciativa para regular las acciones colectivas. Estas acciones ayudarán a hacer frente a empresas que incumplan en la entrega de un producto o servicio y dará más poder al consumidor que podrá presentar sus denuncias de una manera más eficaz.
El evento mas reciente se dio el 10 de diciembre del presente año, cuando se aprobó por unanimidad en la Cámara de Senadores la reforma al artículo 17 constitucional que regularía las acciones o juicios colectivos en México a favor de grupos de ciudadanos que no necesariamente se encuentren afiliados y asociaciones civiles en todos los ámbitos.
De esta manera, las acciones emprendidas por un grupo determinado de personas, como el caso de consumidores del sector telecomunicaciones, tendrán más eficacia al momento de llevar una querella común contra alguna empresa, la cual se enfrentará a un solo juicio conciliatorio, lo que ayudará específicamente en casos donde las acciones individuales no podrían llegar a juicio.
Daniel Gershenson, titular de la organización Alconsumidor A. C., considera que "la iniciativa va a constituir la gran palanca de cambio en el país". Explica que la acción colectiva es una figura jurídica que permite que un grupo afectado de manera común pueda acudir a instancias judiciales, de tal manera que se dicte una sentencia a nombre de toda la colectividad afectada.
La iniciativa pasará a la Cámara de Diputados en febrero de 2010 donde se espera sea aprobada, para su posterior publicación. De acuerdo al titular de Alconsumidor, se espera que también se obtenga la aprobación a la ley secundaria que regirá este procedimiento jurídico según los cánones de otros países latinoamericanos.
Por otro lado, desde el 3 de junio de 2008 la Profeco ha implementado Concilianet, el cual es un proyecto que tiene el propósito de hacer más eficiente el proceso conciliatorio entre empresas y demandantes a través de la reducción de tiempos, hacer fácil el acceso a la ciudadanía, transparentar y reducir costos de las audiencias conciliatorias.
A la fecha, de un total de 5,120,433 pesos reclamados por consumidores se han recuperado 5,060,193 pesos, que representa el 98% de monto pagado en indemnizaciones a usuarios de diversos productos y servicios.
Recientemente, Daniel Hajj, director general de América Móvil S.A.B. de C.V., realizó la firma del convenio con Profeco para la adhesión de la filial Telcel al sistema Concilianet de la dependencia, el cual pretende hacer más eficiente el tiempo que toma para los usuarios realizar una denuncia a través de Internet.
Durante el evento, Hajj mencionó que tienen el menor número de denuncias en proporción al número de suscriptores los cuales suman aproximadamente 58 millones, de tal manera que solo el 0.004% han presentado alguna queja sobre el servicio de Telcel ante Profeco.
Al momento se han adherido al sistema únicamente 10 empresas, incluida Telcel, la cual es la primera empresa de telecomunicaciones dentro del programa. Las otras compañías son Aeroméxico, Hewlett Packard, Office Depot, Gas Natural, Volaris, Mercado Libre, Mixup, Sanborn’s y Sears.
Durante el periodo comprendido entre enero y noviembre de 2009, Telcel lidera el número de quejas presentadas por usuarios ante la Profeco con un total de 3,492 quejas a noviembre de 2009, según reporta la dependencia en su página web.
A la empresa de telefonía móvil le sigue Teléfonos de México S.A.B. de C.V. con 2,601 denuncias, a continuación Nextel (2,468), Multivision (1,267) y Megacable con 1,101 denuncias, que se ubican dentro de las 10 empresas con mayor número de quejas dentro del sector telecomunicaciones.
De entre estas 10 empresas se encuentra Dish con 914 denuncias, la cual muestra el porcentaje de conciliación más alto de 96%, lo que indica que de 914 quejas, 36 de éstas han quedado sin solución. Asimismo, no muestra Procedimientos por Infracciones a la Ley (PIL) o Multas en contra de la compañía.
Nextel de México S. A., es la empresa con mayor número de multas pagadas dentro del periodo de enero a noviembre de 2009, por un total de 2,937,341.95 pesos en 144 multas. Le sigue Telcel con 772 mil pesos (mp) y Movistar con 325 mil pesos (mp). (El Semanario Agencia, ESA)