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Declaración de las organizaciones de consumidores reunidas en el Foro Activismo de los Consumidores en la Sociedad de la Información

Santiago 28 de mayo 2013

El movimiento de consumidores de América Latina reunido en Santiago de Chile el 28 de mayo de 2013 desea expresar su preocupación por el secreto con el cual  se negocia actualmente el Acuerdo de la Asociación Trans-Pacífico (TPP) entre Australia, Brunei, Canadá, Chile, Japón, Perú, Malasia, México, Nueva Zelanda, Singapur, Vietnam y Estados Unidos.

Debido a que dos de sus 20 capítulos se han filtrado,  se sabe que el TPP amenaza con reducir radicalmente normas ya ganadas sobre salud, privacidad, protección del consumidor, y normas ambientales y laborales en 11 países negociadores de la región Asia Pacífico.

Los siguientes son los principales temas del texto del TPP que preocupan a los consumidores:

Alimentos y etiquetado

Las disciplinas comerciales existentes de la Organización Mundial del Comercio (OMC) ya limitan la soberanía nacional y de los consumidores cuando se trata de alimentos. Por ejemplo, bajo las reglas de la OMC, las Comunidades Europeas fueron castigadas por prohibir las importaciones de carne de vaca mezclada con hormonas, debido a que los riesgos para la salud del uso de hormonas artificiales en el ganado no han sido establecidos científicamente.

Como resultado, se le ordenó a Europa indemnizar a Estados Unidos para las importaciones perdidas de carne de vacuno con hormonas que los consumidores europeos no querían!

En el marco del TPP, la industria estadounidense está pidiendo poderes aún más estrictos para limitar a otros países de la regulación de productos como los alimentos genéticamente modificados, pesticidas y aditivos.

Propiedad intelectual

Este es probablemente el capítulo más polémico del TPP, pues elevaría la protección de la propiedad intelectual y las normas de aplicación por encima de los niveles ya elevados fijados por la OMC, en perjuicio de los consumidores.

Por ejemplo, muchos países se verán obligados a extender la duración de la protección de los derechos de autor por 20 años o más, lo que ha dado como resultado que obras de principios del siglo pasado se hayan sido cerradas al dominio público desde hace décadas.

La importación paralela también será restringida, lo que permite aprovechar de esa situación a las multinacionales y perjudicar a los consumidores

Solución de controversias

Bajo las normas estatales de solución de controversias sobre inversión propuestas por el TPP, las grandes empresas pueden demandar a los gobiernos ante un tribunal comercial internacional, por introducir nuevas leyes - como las leyes de protección al consumidor - que dañen sus negocios.

Por ejemplo, el gigante del tabaco Philip Morris está actualmente demandando a Australia en virtud de un acuerdo de libre comercio similar entre Australia y Hong Kong, sobre la introducción en Australia de una ley que requiere un paquete sencillo de cigarrillos.

Aunque el Tribunal Superior de Australia ya rechazó el reclamo de Philip Morris, la compañía todavía prosigue su caso en el tribunal internacional. Como era de esperar, Australia ha rechazado la "establecer una disposición sobre solución de controversias inversionista-Estado" por el TPP, pero EE.UU. sigue insistiendo en ello.

Comercio electrónico

El TPP está proponiendo adoptar y fortalecer las problemáticas reglas de privacidad transfronterizas de la APEC, que se desarrollaron sin participación adecuada de las organizaciones de consumidores ni grupos dedicados al tema de la privacidad.

Estas normas establecen un proceso simplificado para el intercambio de información privada de los consumidores a través de las fronteras, posiblemente hacia países donde la protección de la privacidad es mucho más floja.

Como parte de esto, el TPP está proponiendo políticas gubernamentales ilegales que requieren que la información de los consumidores esté físicamente alojada en los servidores locales. La intención es permitir que empresas de Internet de Estados Unidos guarden esa información privada, aun cuando las leyes estadounidenses permiten escuchas sin orden judicial y la vigilancia de sus ciudadanos.

Esta práctica desconcertante se extenderá ahora por toda la región de Asia Pacífico si esta propuesta del TPP se lleva a cabo.

Exclusión de organizaciones de consumidores

En particular, el gobierno de EE.UU. ha afirmado que los capítulos sobre ‘Competencia’ y ‘Comercio Electrónico’ incluyen texto sobre la protección de los consumidores, y que también existe un capítulo sobre ‘Servicios financieros’ que sin duda es de interés para los consumidores. Sin embargo, a todas las organizaciones de consumidores, y a Consumers International,  se les ha negado el acceso a estos textos, mientras está claro que a los grupos de presión empresariales se les ha permitido verlos.

El movimiento de consumidores de América Latina y el Caribe apoya  a sus organizaciones homólogas y a los consumidores de México, Perú y Chile cuyos gobiernos participan de la negociación de este Acuerdo.

En este contexto llamamos a las autoridades de esos países a:

• Dejar de negociar en secreto este acuerdo y hacer partícipes a los consumidores y a la ciudadanía, quienes serán los principales afectados por sus impactos.
• Apostar por la transparencia haciendo circular los textos del TPP para que sean de conocimiento público.
• Crear instancias de decisión en relación a este acuerdo donde los consumidores estén representados debidamente.

 

Firman:

-Brenda Ayerdis , Lideconic  (Nicaragua)
-Fernando Blanco, UCA (Argentina)
-Hernán Calderón, Conadecus (Chile)
-Alejandro Calvillo, El Poder del Consumidor (México)
-Patricia Campos, Sedeco (Bolivia)
-César Cardenas, Observatorio Servicios Públicos,  Guayaquil (Ecuador)
-Jorge Cisternas, Conadecus (Chile)
-Claudia Collado, Adelco (Argentina)
-Emilser Cruz, Acusgua (Guatemala)
-Alfonsina Cuesta, Fundecom (República Dominicana)
-Sergio Donoso, Conadecus (Chile)
-Giovani Fletcher, Ipadecu (Panamá)
-Beatriz Garcia Buitrago, Consumidores Argentinos (Argentina)
-Paulo Goes , Procon SP (Brasil)
-Adriana Labardini, Alconsumidor (México)
-Stefan Larenas, Odecu (Chile)
-Marilena Lazzarini, Idec (Brasil)
-Marcela Lhomy, Union de Usuarios y Consumidores (Argentina)
-Julissa  Manrique , Aspec (Perú)
-Luis Alfonso Mazariegos,  Acusgua (Guatemala)
-Bruno Miragem , Brasilcon (Brasil)
-Esteban Mora,  MIC (Venzuela)
-Liliana Nuñez , FANJ (Cuba)
-Danilo Perez, CDC (El Salvador)
-Alejandro Pujá, Odecu (Chile)
-José Luis Ramón, Protectora (Argentina)
-Pablo Rodriguez, FOJUCC (Chile)
-Fredy Sanhueza  , FOJUCC (Chile)
-María José Troya, Tribuna Ecuatoriana de Consumidores  (Ecuador)
-Rodrigo Urquieta, Codedco (Bolivia)
-Mario Valdillo,  Protectora (Argentina)
-Milagros Villafane, Movimiento Iniciativa Consumidores (Venezuela)
-Javier Wajntraub, UCA Argentina (Argentina)
-Juan Trimboli, Consumers International

Foro Regional Consumers International desde Santiago de Chile y Portabilidad Celular sin Portabilidad de Equipo

Fuente: Editorial Alconsumidor AC / MAYO 28, 2013

DESDE SANTIAGO DE CHILE EN LA REUNION REGIONAL DE CONSUMERS INTERNATIONAL. ALCONSUMIDOR Y EL  PODER DEL CONSUMIDOR INVITADAS A EXPONER SUS EXPERIENCIAS EN DERECHOS DE CONSUMIDORES EN LA ERA DIGITAL Y ACTIVISMO DIGITAL DE LOS CONSUMIDORES.

En efecto, aquí estamos Alejandro Calvillo y Adriana Labardini con activistas como ASPEC PERU, CDC EL SALVADOR, IDEC DE BRASIL, IDCR DE CANADA Y tantas otras organizaciones del consumidor de América Latina que tienen más de 20 años luchando por los derechos del consumidor. Tan sólo en El Salvador hay, según nos platica Danilo Pérez, 16 organizaciones del Consumidor.

En México yo solo he podido ver, constatar y conocer a tres, las ya mencionadas, El Colectivo Ecologista Jalisco . Por favor las que omití, escríbanme para conocerlas, difundir su labor y hablar con ellas.

Este foro, financiado por Consumers International y el International Development Research Institute del Canadá, IDRC, nos nutre, nos muestra resultados de proyectos de empoderamiento de los consumidores con las tecnologías de la información en temas de agua, gas, telecomunicaciones y electricidad. También  mostramos los retos para la región en temas estratégicos de telecomunicaciones,seguridad de redes, protección de dato spersonales y… ROAMING, este monstruo creado a modo para extraer rentas con cargos desproporcionados a los usuarios viajeros que se atrevan a usar sus móviles al salir de su país ya sea para hacer o recibir llamadas o enviar datos. La ironía es que en la esencia del Móvil, esta itinerar no? Pues bien el que itinera fuera de sus fronteras nacionales es castigado con sobre precios por que las tarifas que acuerdan entre Operadores de distintos países, es un deal en cuarto oscuro, sujeto a doble tributación y con Fuertes Incentivos a ser cartelizado, pues como no califica como Interconexión, los
Operadores acuerdan tarifas bastante altas pues así ambos Operadores ganan.

El mensaje de Alconsumidor es: pasemos de las quejas y denuncias a incidir en la regulación, la política pública y las causas estructurales de los problemas del sector telecomunicaciones por un lado, y l educación preventiva del consumidor pero conociendo a fondo las trampas del sector.

Consumers International debe participar más en Foros regionales como REGULATEL, CEPAL, CITEL, UIT, OCDE Y BID pues ahí se cocina la arquitectura regulatoria internacional y deben conocer la perspectiva del lado de la demanda.

Alejandro Calvillo nos hablará de su Campaña por la Salud Alimentaria y  el poder insospechado de las redes sociales que fueron capaces de lograr la destitución del titular de PROFECO gracias a los molestos comensales que empezaron a twitear #Lady Profeco cuando los pobres se vieron victimas del cierre del Bistro cuando llegaron los inspectores de Profeco y empezó la guerra digital por impedirlo.

POR QUÉ LA PORTABILIDAD Y POR TANTO LA COMPETENCIA, EN TELEFONÍA MÓVIL NO HA GENERADO LOS BENEFICIOS AL CONSUMIDOR QUE SERÍAN DESEABLES Y POR QUÉ SIN EMBARGO, DEBEMOS INSISTIR COMO USUARIOS EN MIGRAR DEL OPERADOR ABUSIVO Y CAMBIAR A OTRO ENVIANDO LA  SEÑAL CORRECTA AL MERCADO. MI CASO CON TELCEL.

En temas muy relacionados pero independientes de este FORO, necesito platicarles que tras 5 meses de lucha con Telcel, logro la que estas líneas escribe, portar su número celular a otra compañía telefónica, harta del abuso telcel.

¿Por qué 5 meses tardé en lograr el cambio del Operador? Por el desbloqueo del equipo de MI PORPIEDAD, TOTALMENTE PAGADO, SIN PLAZO FORZOSO, Y QUE A PESAR DE LA NOM-184 NO LOGRÉ QUE TELCEL CUMPLIERA SUS OBLIGACIONES REGULATORIAS Y NEGÓ EL DESBLOQUEO DE MI MOTOROLA RAZOR.

En diciembre documentamos el video, lo pusimos a disposición del público en www.alconsumidor.org, por escrito nos dijo el CAT Santa Fe de  Telcel en diciembre que no tenía instrucciones ni políticas que los obligara a llevar a cabo el desbloqueo y por ello no lo realizaba.

Luego por twitter me sugirieron que llevara el equipo al centro técnico de Telcel allá por Rio San Joaquin y me negué pues ello implica 4 horas de mi tiempo  y  hacer la chamba del Operador  a mi costa.

Por fin el Operador al que me cambié, me dijo tráelo  a cualquier módulo, nosotros lo desbloqueamos  y hacemos el trámite de la portabilidad y te lo damos de alta con plan o prepago.

Por cierto como ya también tengo un celular norteamericano con plan América del Norte, decidí solo contar con un servicio de pre-pago mexicano en una nueva modalidad que me resultó atractiva económicamente: $200 de abono mensual = 500 minutos libres, 100 SMS 250 Mb de datos más correo e-, Fb, Tw ilimitado.

La red que contraté es la que resultó mejor calificada por COFETEL en calidad de llamadas, o sea que se me cortan menos. En Telcel, en el poniente de la ciudad, cada llamada la tenía que repetir 3 veces en promedio  con cortes cada minuto en promedio. Increíble y muy redituable para las empresas. Haga una llamada por $1 y marque 3 veces por que son en abonos, hay que marcar 3 jo más veces. Así que recuerden el precio de la telefonía celular debe medirse en relación con la calidad de su red y pareciera que hoy día, la red más grande de México es la más saturada, menos confiable y más cara para los usuarios pues se cortan las llamadas. Así que una red chica tiene la ventaja de menor saturación pero la desventaja de tarifas altas off-net.

Adriana Labardini

Cofundadora de Alconsumidor

No más "Lord PROFECO" señor Presidente

Por Adriana Labardini

20 de mayo de 2013. Reconozcámoslo, Lady Profeco nos hizo un favor, uno vergonzoso que revela no solo la patética educación que le dieron sus padres, sino la cultura de la prepotencia, los privilegios, y la ilegalidad que aún predominan en nuestro gobierno. El que Humberto Benítez hace quince días haya recibido el espaldarazo presidencial y días después la estocada también presidencial, no revela gran racionalidad en los nombramientos presidenciales, pero de los males, el menos. En efecto, rectificar el craso error que fue designar a Humberto Benítez Treviño como Procurador Federal del Consumidor, más temprano que tarde, habla bien de quien lo cometió, y nos da algo de esperanza a quienes sí nos preocupa la protección al consumidor, la existencia de un mercado más justo, seguro y competitivo y el fomento de contrapesos capaces de corregir abusos o asimetrías del mercado.

Desde su nombramiento, Lord Profeco se mostró no solo autoritario, sino con matices de dictador. Tras dirigirle una carta formal en diciembre del 2012, Alconsumidor, como lo comentamos a La Jornada, solicitó audiencia para presentarle lo que nosotros vemos como la agenda importante del Consumidor. Nunca nos recibió y como gran concesión nos dirigió con su Subprocurador de Servicios, quien sarcástico y opaz no nos causó buena impresión.

Luego llegó el esperado 15 de Marzo, Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, fecha que en México pasa desapercibida aún a diferencia del resto de América Latina, pero por lo menos en años anteriores las contadas y valerosas asociaciones de consumidores mexicanas organizábamos en coordinación con Profeco algún evento con una temática acordada y debates de fondo. Este año Benítez en un despliegue de fuerza, poder y condescendencia, convocó a prensa y políticos y algunos mortales a última hora pero sin silla, mención y mucho menos micrófono, para presentar lo que Lord Benítez decidió sería la nueva Profeco, sin consultar a nadie, ni siquiera a miembros clave de su Consejo Consultivo, ni a quienes hemos impulsado durante 7 años la agenda del consumidor. Anunció una serie de cambios (además de despedir a un buen número de servidores públicos dentro de PROFECO) incluyendo un nuevo proyecto de ley fantasma que nadie ha visto, y eso sí, muchas inspecciones y clausuras como la que vimos materializada gracias
al tráfico de influencias de Lady Profeco.

¿Y lo demás qué? Pues quien sabe porque sus bien vestidas presentaciones en power point el día del evento, no están publicadas en su portal, y en ella daba cifras, planes y acciones trascendentes, para bien o para mal, que no sabemos si ocurrirán o no. Todo ello sin foros, consultas ni escuchar a los consumidores.

Es más ¿creerá usted que en su Foro de Consultas para el Plan Nacional de Desarrollo no incluyó a las asociaciones de consumidores pero sí a las Cámaras Industriales? Solo en este país.

Decía en El Financiero Enrique Quintana que la PROFECO ya caducó, ya llovió, y que no sirve para nada y la protección al consumidor huele a populismo setentero.

Coincido en lo rancio de la institución y las contradicciones de su diseño e ineficacia para lograr cambios en el mercado, pero no coincido en que la protección al consumidor ya pasó de moda. Precisamente en el contexto de la globalización, los abusos y crisis de los sectores financiero,alimentario y energético; de los oligopolios y monopolios, de la economía digital y la publicidad ubicua, tanto en Estados Unidos, Canadá, Europa, Asia y América Latina, la protección al consumidor sí, ha evolucionado, pero no para encogerse, sino para robustecerse, tan es así que hoy día y durante todo este año la ONU está revisando para ampliar y fortalecer, sus Directrices de Protección al Consumidor de 1999, proyecto no menor que requiere de una resolución de la Asamblea General, y que México debe estudiar, fortalecer y defender,  pero sinceramente dudo que tan fina tarea esté en las prioridades de Profeco; espero que sí en las de la Condusef.

En diciembre del 2011, quien estas líneas escribe, realizó y entregó formalmente a la PROFECO por encargo de su entonces titular, lo cual se puede verificar en Compranet, un Estudio Comparado sobre políticas públicas, regulación y diseño institucional para la protección al consumidor en el siglo XXI: modelos de seis países, retos, prioridades y diseño institucional con propuestas concretas para la PROFECO. La actual administración niega la existencia de tal estudio, lo cual muestra de nuevo el desaseo de la institución, pero hoy más que nunca podría ser un insumo importante si hay voluntad política de replantear la protección al consumidor del siglo XXI y repensar cómo debiese construirse no solo la Profeco, sino también la Cofepris, Condusef, Conamed y el IFAI, en lo que a protección de datos personales concierne, y evolucionar hacia modelos vanguardistas, que hoy en Salvador, Perú, Colombia, Brasil, Chile y Argentina existen, para no mencionar la Unión Europea, Australia y de forma destacada, Hungría.

La destitución de Humberto Benítez sí, frena el retroceso al que se dirigía la institución pero no garantiza el progreso, ni resuelve el mal sistémico de la PROFECO,  ni de la muy mal concebida protección al consumidor que impera en nuestro país puesto que no es una política transversal ni una prioridad ni para legisladores, ni para el Ejecutivo, pero al parecer sí empieza a serlo para la Suprema Corte de Justicia quien ha abierto brecha a la justiciabilidad de los derechos de los consumidores a diario pisoteados por un mercado concentrado, protegido e irresponsable que lucra no a partir de la productividad (ya lo dijo el Dr. Videgaray: no somos productivos) ni la innovación, sino de la predominante impunidad que hay de las prácticas comerciales abusivas e ilegales en el comercio formal y el informal.

Así, Presidente Peña Nieto, la remoción del Procurador Benítez Treviño, abre una oportunidad de oro para hacer lo que la ONU, OCDE, OMS, OMC, UIT y numerosos tratados internacionales de Derechos Humanos, suscritos por México recomiendan o disponen en materia de protección al consumidor, o seguir maquillando a la Profeco con reformas a modo y parches ineficaces para seguir utilizándola simplemente como un operador político bien camuflajeado de procuraduría social.

Una economía de mercado con la adecuada visión pro-consumidor, es también una reforma estructural, sin la cual no hay incentivos económicos para que los oferentes sean mejores.

Adriana Labardini

Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018

Discurso para el Foro Productividad Innovación y Emprendedores del PLAN NACIONAL DE DESARROLLO 2013-2018 a inaugurar por  el Presidente  EPN.

MÉXICO PRÓSPERO. “PANEL PRODUCTIVIDAD, INNOVACIÓN Y EMPRENDEDORES”.
MESA COMPETENCIA

PARA: SECRETARÍA DE ECONOMÍA. SUBSECRETARÍA DE COMPETITIVIDAD Y NORMATIVIDAD

DE: ADRIANA LABARDINI INZUNZA. ALCONSUMIDOR, A.C.

TEMA: BIENESTAR DEL CONSUMIDOR Y COMPETENCIA
FECHA: 9 DE MAYO DE 2013.
 
En los últimos años el término competencia se ha vuelto un mantra que se repite y escucha diariamente, globalmente. Casi diría que se ha vuelto un fin en sí misma, no un medio.

Con mucho menor  frecuencia se tiene presente  en la construcción de las políticas públicas y la normatividad el bienestar del consumidor, fin último de la libre concurrencia y competencia de acuerdo a nuestro precepto 28 constitucional -antes y después de la reforma-.  En efecto, el artículo 28 contiene un mandato fuerte  y contundente, poco observado en nuestra vida diaria y que lamentablemente desmereció mucho en la Ley de Competencia Económica, que se quedó corta. Subrayo algunas partes cruciales:

En los Estados Unidos Mexicanos quedan prohibidos los monopolios,  las prácticas monopólicas, los estancos y las exenciones de impuestos en los términos y condiciones que fijan las leyes. El mismo tratamiento se dará a las prohibiciones a título de protección a la industria.

En consecuencia, la ley castigará severamente, y las autoridades perseguirán con eficacia, toda concentración o acaparamiento en una o pocas manos de artículos de consumo necesario y que tenga por objeto obtener el alza de los precios; todo acuerdo, procedimiento o combinación de los productores, industriales, comerciantes o empresarios de servicios, que de cualquier manera hagan, para evitar la libre concurrencia o la competencia entre sí y obligar a los consumidores a pagar precios exagerados y, en general, todo lo que constituya una ventaja exclusiva indebida a favor de una o varias personas determinadas y con perjuicio del público en general o de alguna clase social.

Las leyes fijarán bases para que se señalen precios máximos a los artículos, materias o productos que se consideren necesarios para la economía nacional o el consumo popular, así como para imponer modalidades a la organización de la distribución de esos artículos, materias o productos, a fin de evitar que intermediaciones innecesarias o excesivas provoquen insuficiencia en el abasto, así como el alza de precios. La ley protegerá a los consumidores y propiciará su organización para el mejor cuidado de sus intereses.

Nociones adicionales se incorporarán  de ser finalmente aprobada la reforma constitucional,  tales como combatir  restricciones al funcionamiento eficiente de los mercados, eliminar barreras, regular el acceso a insumos esenciales, regulación asimétrica, desincorporación de activos.

Paralelamente al modelo constitucional de libre concurrencia y competencia, nuestra Constitución también adopta un modelo de rectoría del Estado, un Estado que puede regular  y fomentar  las actividades que demande el interés general en el marco de libertades constitucionales. Bajo criterios de equidad social y productividad las empresa, competirán, sujetándolos a las modalidades que dicte el interés público y cuidando el medio ambiente.

Los derechos de los consumidores rara vez son punto de partida para el Poder Legislativo su protección no es transversal, consistente, homogénea. La tutela que brindan reguladores ex ante como COFETEL, CNBV, CNSF, SHCP, CRE, COFEPRIS, SCT, SALUD, SEMARNAT, SEP oscila pendularmente.

Los defensores de los consumidores como PROFECO y CONDUSEF no han logrado cambiar conductas ni incentivos.

Si los los reguladores ex ante y en especial en sectores altamente regulados, son quienes limitan la competencia a título de protección a la industria  o la libre concurrencia mediante barreras de entrada.

Lo más importante es destacar en esta Mesa, los dos modelos de competencia que veo en México: el que persigue, tutela y dibuja nuestro 28 constitucional, que sí tiene al consumidor en el centro, y otro modelo, el que ha prevalecido en México, que no busca el bienestar del consumidor aveces con la regulación como cómplice.

La alta concentración en sectores clave para el desarrollo, revela que ha prevalecido   un modelo de competencia no centrado en el beneficio y satisfacción del consumidor sino en la audacia para ganar  valiéndose de uno o más de los siguientes recursos: como los describe Pedro Schwartz en su libro sobre competencia y bienestar.

• Obtener protecciones o subvenciones o exenciones de las autoridades.
• Procurar acuerdos o colusiones para por lo menos atenuar los efectos de una sana competencia.
• Lograr ventajas, expansión o ahorros recurriendo a sobornos o prebendas.
• Publicidad engañosa, prácticas o contratos de adhesión abusivos, o candados para tener cautivos a los clientes descontentos haciendo imposible la competencia.
• Engañar sobre las finanzas corporativas o externalizar costos por ejemplo del daño ambiental o laboral.

El gran reto para México es cambiar tal modelo por el que enarbola nuestra Constitución y el que ha demostrado en muchos casos nacionales y extranjeros ser exitoso y motor de prosperidad para empresarios, consumidores y  sociedades más equitativas que a grandes rasgos yo visualizo y resumo así:

• Un modelo que genera una mejor relación entre calidad y precio.
• Uno que diseña, cuida y monitorea sus procesos de postventa, atención al cliente y garantías efectivas en caso de fallas, desperfectos que generan lealtad.
• Una publicidad veraz,  honesta, que informa, permite comparaciones, alerta de posibles riesgos, especialmente en alimentos, bebidas, medicamentos productos peligrosos y transgénicos.
• Un sistema de normalización no hecho por o para proteger a  los actores presentes mucho más informada, equilibrada y científica.
• Competidores que se distinguen por sus contratos, prácticas y cultura del no abuso, de la excelencia y la responsabilidad social, no la imagen corporativa solamente.
• Un competidor que se somete al arbitraje de consumo en forma pública y generalizada como indicio de buena voluntad en la solución de controversias lo que genera confianza.
• Un sistema no oligopólico de certificadores, evaluadores de la conformidad y fomento de laboratorios independientes de las industrias y del gobierno.
• Adoptar de inmediato el sistema español e hispanoamericano del Libro de Reclamaciones en el punto de venta.
• Mayor publicidad comparativa sin incurrir en competencia desleal.
• Un fuerte impulso y desarrollo de estrategias para el comercio electrónico seguro y eficiente.
• Financiar o fomentar observatorios con precios de mercado de productos y servicios en competencia para facilitar la comparación de ofertas, pero amigables al lector.
• Mucho mayor destrucción creadora y tecnologías disruptivas a todo lo largo de la cadena para innovar como desde Schumpeter se fomentaba.
• Desarrollo de nuevos modelos de negocios que aporten más valor y no busquen rentas de la infraestructura básica o de los insumos como la interconexión.
• Investigación y desarrollo y capacitación sustantiva de la fuerza laboral, no solo la fuerza de ventas.
• Sensibilizar a todo el personal, especialmente a los departamentos jurídicos de los derechos de los consumidores.
• Ofrecer como ventaja competitiva muy altos estándares en la protección de los datos personales, la privacidad y la seguridad de sus redes y mecanismos de comercio electrónico.

Tres consejos para el Gobierno de la República que hoy nos convoca hacia un México Próspero:

• La peor colusión es aquélla entre grupos de presión y autoridades de cualquiera de los tres Poderes.
• La regulación o vigilancia de los mercados mediante formalidades vanas es simulación que tiene un alto costo para regulados y sociedad. Menos formalismos, más sustancia.
• Sea un modelo de competencia, regulación o uno mixto, Combatir sin miramientos la impunidad en la actividad económica pues es el peor disuasor de la competencia y el cáncer de nuestra Nación. Impulsar el lado de la demanda fomentando la organización de los consumidores y sus asociaciones, luchando contra las asimetrías en la información en tiempo real.
• Renovar los procesos de normalización y certificación ya obsoletos
• Garantizar la oportuna y ciega aplicación de la ley para desincentivar prácticas anticompetitivas.
• Fortalecer la protección de datos personales y la seguridad de las redes y los servicios públicos es prioritario para generar confianza en la economía digital.

Alerta Condusef de correo falso de Bancomer

Fuente: El Universal

6 de mayo de 2013.  La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios (Condusef) alertó a los clientes de BBVA Bancomer sobre la existencia de un correo electrónico fraudulento en donde se informa al tarjetahabiente que su cuenta bancaria está suspendida.

En el correo electrónico supuestamente emitido por la institución financiera, se informa a los tarjetahabientes que no han realizado el proceso de sincronización de su "Dispositivo de Acceso Seguro", por lo que asegura que la cuenta ha sido deshabilitada, posteriormente se les invita a dar clik en un botón para poder reactivarla.

Este mensaje lleva a los usuarios de internet a un sitio falso, donde pueden llegar a solicitar los datos confidenciales de los clientes de la institución bancaria.

En un comunicado, el organismo recomienda evitar acceder a la banca mediante ligas; no realizar transacciones en computadoras de uso público; cambiar contraseñas de manera regular; no apartarse del equipo cuando se tenga una sesión de banca por internet.

También recuerda a los tarjetahabiente que en ningún caso, los bancos, VISA o Mastercard, pedirán a sus usuarios actualizar mediante correo electrónico, información personal, contraseñas, NIP o cualquier otro dato de las cuentas.

Ingreso hormiga y gastos hormigón

Fuente: Editorial Alconsumidor AC

6 de mayo de 2013. Mucho interés hay en los medios por conocer nuestro punto de vista sobre el “Gasto Hormiga” de los consumidores mexicanos, quizá por estar a unos días de uno de los festejos que generan más consumo en el año: el Día de las Madres que más bien pareciera el Día del Comerciante.

Me remito, en primer término a la estadística del INEGI, relativa a los ingresos y egresos de los hogares mexicanos al 2010, última disponible.

Para empezar, la mala noticia es que el ingreso promedio por hogar mexicano disminuyó 12.3% respecto del año 2008. Sí, leyó bien, de un ingreso promedio mensual por hogar de $13,250 pasamos a uno de $11, 645, en 2010, a nivel nacional. El ingreso promedio por hogar, en el decil más bajo siendo de $6014, y el más alto, de  $118,713. Agréguenle la pérdida de poder adquisitivo por efecto de la inflación en esos tres años y el resultado sería aún más triste, menos ingresos en todos los deciles.

Ahora vayamos al gasto de los hogares en 2008 y 2010, también de acuerdo al INEGI. El gasto promedio mensual por hogar en 2010, fue de $10,420, contra un gasto un poco mayor al 2008, de $10,603, pero que revela que los mexicanos gastaron casi al mismo nivel a pesar de que sus ingresos disminuyeron el 12.3 por ciento.

¿En qué gastaron los hogares mexicanos en 2010?

Alimentos, bebidas y tabaco      32.7%
Transportes y comunicaciones  18.5%
Vivienda y combustibles             9.3%
Cuidados personales                    8.2%
Artículos y servicios para casa    6.2%
Salud                                            2.7%

En cuanto a alimentos, el mexicano gasta el 45% en carnes, lácteos y huevos; 35% en harinas, azúcares y grasas, sólo 11% en verduras, leguminosas y semillas;  9.4%  en bebidas de todo tipo y 0.7% en tabaco.

Podemos sacar varias lecturas de los datos revelados, una primera, es que para el decil de ingresos más bajos el gasto en alimentos, bebidas y tabaco es del 47.4% mientras que para el decil más alto es tan solo del 21.7% pues gastan más en educación y esparcimiento y en transporte que el decil I. Otras lecturas relevantes:

En el contexto de la malnutrición del mexicano, derivada de la ingesta altísima de azúcares y harinas refinadas, y bebidas carbonatadas y el bajo consumo en verduras y leguminosas, el gasto hormigón en comida chatarra tiene graves efectos no solo en la economía familiar de corto plazo, sino que esa dieta alta en carbohidratos casi inevitablemente llevará a mexicanosy mexicanos a un alto gasto en atención médica, medicamentos, análisis e incluso cirugías por problemas de obesidad, diabetes, trstornos cardiovasculares, reumáticos.

¿Sabían que el consumo promedio anual de refrescos por mexicano es de 163 litros (casi medio litro al día) a $21 por litro? O sea, se gasta al año $3260 en refrescos, cuando podría tomar 2 litros de agua simple, fresca o té casero sin azúcar por una fracción del costo y grandes beneficios a su salud. Y a los que sí toman agua diariamente por favor lleven consigo un termo de acero inoxidable para no comprar agua embotellada también muy cara y con envases contaminantes.

Siguiendo con el gasto en bebidas no alcohólicas, en deciles medios y altos, hay quienes consumen diariamente un aproximado de $40 tan solo en cafés de marca,. Un café con crema, capuccino o latte cuesta en promedio $40, si alguien consume 6 a la semana, son $240 y $960 al mes! Un kilogramo de café de grano arábiga, de altura, en promedio anda en$180 y produce por lo menos 100 tazas, o sea $1.80 por taza y de una buena calidad.

Otros gastos hormigón son los cigarros a $42 pesos por cajetilla más los gastos médicos para tratar enfisema, cáncer, hipertensión, atrofia de dientes y encías, entre otros que lamentablemente causarán. Un fumador asiduo, gastaría al mes $1260 al mes por 30 cajetillas. El costo de una cuota mensual en gimnasio de lujo!

En el rubro de comunicaciones, que si bien son muy necesarias en todos los ámbitos, por favor hay que pensar dos veces cuando escogemos equipo, plan, compañía y aplicaciones. El gasto en telefonía móvil sin conocer los patrones personales de consumo, necesidades reales de envío de datos, voz y mensajes ni comparar tarifas y calidad de los cuatro operadores, resulta en un gasto excesivo y estéril que puede superar los $500 mensuales.

Muchas personas, eufóricas con su radiante smartphone que creen que les da un status social hasta que les llega la primera factura, adquieren equipos de 10,000 pesos o más atado a un plan de 2 años “ilimitado” de alrededor de  $1150 mensuales para no errarle y tener “tiempo y datos ilimitados” cuando en muchas ocasiones no consumen ni el 50% . regalándole así su ingreso a la feliz empresa que lo incentivó a tomar el plan más alto.

¿Sabías que puedes contratar el plan más económico y después ir escalando si no fue suficiente pero no puedes hacer lo contario, migrar hacia un plan más pequeño?  Y en prepago aguas, ahora las nuevas tarifas de Telcel castigan los bajos consumos y premian los grandes abonos de tiempo aire. Chécate sus nuevas tarifas prepago.

Otro gasto hormigón son los “pesitos” que quedan de saldo inutilizable en las tarjetas telefónicas como Ladatel para usar en casetas públicas y que cuando les queda $2 o menos de la tarifa minima por llamada, bingo! es ganancia para Telmex -principalemente- y pérdida para el consumidor que no puede redimir el saldo. ¿No será eso enriquecimiento ilegítimo Señor Procurador?

La merma en litros de gasolina y gas L.P. que las gasolinerías y las compañías gaseras, -que Profeco calcula en un 10 a 20%  por litro- es un impuesto extra al ya de por sí alto precio de estos combustibles que apenas el día 4 de mayo subió nuevamente. Te sugiero buscar medidores alternativos de gas y monitorear una sola gasolinera a la vez, borra tu kilometraje cada vez que cargues gasolina y haz cuentas.

Y no olvidemos otro gasto no hormiga sino tarántula derivado de alto consumo o cobro de luz eléctrica ya sea por que desperdicias mucha luz o bien por que la CFE te metió gol en tu recibo, en tu medidor o por que su sistema de facturación, oops metió un 0 de más. Haz tus propias lecturas semanales. El objetivo debería ser en los hogares no pasar de 240 kwh mensuales para que la tarifa unitaria no brinque a tarifa DAC que es de más de $3.50 contra una de $2 aproximadamente.

Las compras compulsivas a crédito de servicios a largo plazo y alto pago de las que luego se arrepiente el consumidor mas no puede cancelar, tales como: tiempos compartidos, autofinanciamientos que rallan en autofraudes; tratamientos para adelgazar, suscripciones a revistas, televisión de paga y planes celulares, cursos de idiomas u otros, remesas, seguros médicos abusivos, sin antes comparar ni hacer un presupuesto familiar.

Los estacionamientos (a $20/hora aproximadamente) en centros comerciales a los que van los conductores a consumir cuando no hay dónde estacionarse afuera y en cualquier país del mundo los centros comerciales con tal de atraer a consumidores, les proveen en forma gratuita el estacionamiento.

El peaje en autopistas urbanas que antes no existían pero que ahora en ciertas rutas es imposible transitar obligando al conductor a pagar por altas cuotas por unos cuanto s kms.

Otros artículos muy demandados por mujeres que implican un gasto hormigón y bastante estéril son las cremas y tratamientos faciales elegantemente empacadas que representan una industria multimillonaria a nivel global, y que no aportan más que los aceites naturales como  el de oliva, ricino, girasol y almendras y sávila, que combinados con la ingesta de por lo menos 2 litros de agua simple y una dieta rica en verduras, mejora notablemente la piel  así como un protector solar de uso diario.

¿Cuántos de tus consumos son el resultado de necesidades creadas por la publicidad y emular al vecino y cuántos para cubrir necesidades que te harán más saludable, más libre, más educado, más productivo, más humano y más sustentable a tí  y a tu familia?

Recuerden:  No es más rico quien más ingresos tiene sino quien mejor gasta, invierte y ahorra.

Para este Día de las Madres (como si los otros 364 no lo fueran) regálenle a la suya lo más valioso y escaso: Su tiempo.