Blog Alconsumidor

Acciones Colectivas en México

Iniciativa de reforma constitucional, promovida en el Senado de la República.

Su contraparte, en la Cámara de Diputados.

Los Invisibles

No es de extrañarse, que en el debate público, que hoy emprenden los agentes económicos y políticos a propósito de las medidas que deben tomarse para que haya un acceso pleno a la justicia para nosotros(entrevistas, tomas de postura, declaraciones, artillería verbal igualmente críptica entre magnates y gobernantes, etc) , al usuario se le relegue a un plano de inexistencia, o bien -y en el mejor de los casos- apenas se le considere como una abstracción: uno de millones de súbditos sin voz ni voto, pero con la obligación de consumir bienes y servicios deficientes pero necesarios por los siglos de los siglos.

El debate sobre Acciones Colectivas y su implantación en nuestro país (completamente rebasado en Latinoamérica, donde estas mismas empresas hacen negocio y por necesidad aceptan sin problema reglas mucho más equilibradas de juego, con el fortalecimiento de la sociedad civil y mejora sustancial del comportamiento y sensibilidad corporativos que ésto conlleva), se da en condiciones completamente ventajosas para la industria y el gobierno que se ha esmerado en 'dejar hacer y dejar pasar', sin siquiera pensar en las consecuencias.

Existe una gran ceguera -interesada, paternalista- por parte de nuestras autoridades y las grandes estrellas empresariales. Hay un punto ciego donde las percepciones son que uno debe ser pasivo y aceptar la necesidad de seguir como estamos, a pesar de que persisten y se ahondan los problemas y afectaciones directamente imputables a estos proveedores que abusan sin medida, ante la certeza de que su comportamiento sólo se traducirá en utilidades cada vez más descomunales.

Si no se cree lo que decimos, favor de remitirse a las fallas en el servicio celular que invariablemente vamos a padecer DECENAS DE MILLONES de súbditos de Telcel si no hacemos algo al respecto, y que se inician en febrero del 2007, en abril del año en curso y quíen sabe cuándo en 2009, 2010, 2011, etc.

Porque de que van a seguir surgiendo problemas (seguidos por valientes declaraciones oficiales, y las demoras de siempre que no se traducen en nada: pura palabrería y teatro desvencijado), nadie debería dudarlo.

¿Realmente alguien se puede tragar el cuento de que (con los dados tan cargados a favor de los proveedores públicos y privados), se hará justicia? ¿No es acaso un sueño guajiro suponer que los que ostentan las grandes fortunas de repente van a dejar de exprimirnos hasta el más ínfimo centavo, y que los reguladores asumirán su verdadero papel: el de garantes del bien común, y el interés público?

Estamos ante la una de las más escandalosas oportunidades de consolidar fama y fortuna en la historia económica, ¿y vamos a esperar que los encargados de la Inmensa Ordeña se autolimiten?

¿O es que no tenemos memoria, o algún conocimiento elemental sobre la naturaleza humana?

Hacer estas preguntas no supone caer en el expediente fácil que le asigna a estos mismos empresarios el rol de los malos de la película. LO ÚNICO QUE SUCEDE ES QUE SE LES HA FACILITADO LA TAREA. ELLOS SE LIMITAN A SEGUIRSE SIRVIENDO CON LA CUCHARA GRANDE (HASTA DEJARLA VACÍA), PORQUE LA AUTORIDAD ASÍ SE LOS PERMITE.

No es una cuestión personal, o de virtudes o defectos. Incluso, no dudamos que ellos piensen que son altruistas y hacen Patria, y que (lejos de criticarlos), tengamos que considerarlos como Grandes Benefactores.

El mejor antídoto es que DEJEMOS DE SER HOMBRES Y MUJERES INVISIBLES. Exijamos a los tres niveles de Gobierno que hagan su tarea, y eduquémonos para evitar estos excesos.

Se han obtenido resultados verificables (a favor de la ciudadanía, el medio ambiente y el patrimonio cultural, entre otros factores) en Colombia, Brasil, Argentina y Chile. Los países centroamericanos cuentan con organizaciones fuertes y leyes justas que otorgan un lugar central al consumidor en todas las decisiones que tienen que tomarse y que lo involucran, para no hablar de Europa, los Estados Unidos, Canadá, Australia, Singapur...naciones similares en muchos casos a México, con aspiraciones como las que hoy nos animan.

Hay que globalizar las buenas prácticas, la ética y la impartición de justicia. No pedimos otra cosa.

Es una gran verdad sostener que nuestras empresas públicas y privadas, acabarán siendo las primeras en agradecérnoslo. Al final del día, y cuando haya justicia plena y reglas que no favorezcan a nadie, las habremos ayudado a ver la luz: a obtener ganancias justas, y a dar un servicio al mismo nivel que cualquiera de sus filiales en el mundo.

Ése es el gran reto, y la enorme oportunidad que ahora se nos presenta. No podemos desperdiciarla.

(Fuente: Google Images, 'Invisible Man')

Diez caminos para que la Educación mexicana despegue

Eduardo Andere es un profundo conocedor de los procesos y sistemas educativos de México y de otros países en el orbe. Ha publicado varios libros sobre el tema, incluyendo 'México Sigue en Riesgo: El Monumental Reto a la Educación', (Ed. Temas de Hoy, 2006) Y '¿Cómo es la Educación en el Mundo: Polìticas Educativas y Escuelas en 19 Países' (Santillana, 2007), actualmente de venta en librerías. Es articulista en diversos medios, y nos permitimos rescatar -de forma ligeramente resumida- diez puntos que él propone para que finalmente se efectúe un cambio profundo a la calidad educativa que tanto requiere nuestro país.

1. Financiamiento basado en el principio "el dinero sigue al niño", no al maestro. Fomentar la creación de "la escuela de enfrente". Homologación de registros contables y reglas de transparencia de recursos públicos.

2. Democratización plena de las dirigencias sindicales a todos los niveles, su tránsito hacia la conformación como asociaciones profesionales. Participación voluntaria de sus miembros.

3. Eliminación de facultades y procesos de asignación de plazas, reformando para tal efecto dos leyes: la federal de los trabajadores al servicio del Estado, y la general de educación. La asignación correría por cuenta de institutos nacionales y estatales autónomos de certificación y aseguramiento de la calidad de los docentes. 

4. Descentralización a las universidades del país, de la formación de maestros: a ellas les correspondería decidir y certificar los requisitos curriculares y de titulación de esta carrera.

5. Transformación de la Comisión Nacional de Libros de Texto Gratuitos en un consejo abierto a la  competencia.

6. Transformación de los centros de maestros de todo el país, en unidades de apoyo a la función enseñanza-aprendizaje.

7. Establecimiento de un Consejo para la elaboración y actualización de planes y programas, desde la educación inicial hasta media superior, con programas basados en currículos marco, en base a lo que el autor denomina 'pisos mínimos' en lugar de contenidos detallados.

8. Transformar la medición educativa en evaluación formativa.

9. Arrancar con un nuevo sistema educativo bajo los siguientes criterios: a), maestros formados bajo el esquema previsto en los numerales 4 al 7; b) maestros adscritos a sindicatos de forma libre (¡ojo!, muy importante); maestros debidamente certificados y colocados frente a grupo, de acuerdo con los numerales 3 y 4; Se avanzaría simultáneamente en niveles preescolar, básico y medio.

10. Reforzar para que el proceso de enseñanza-aprendizaje, su medición y evaluación sea realizado en la lengua materna de todos los niños.

Tarea titánica si la hay, pero Andere se atreve a darnos la oportunidad de imaginarnos una transformación necesaria, a la altura de nuestras actuales necesidades educativas.

(Fuente: Sección Foro de El Economista, 17/IV/08, pág. 47)

15 de marzo: Día Mundial de los Derechos del Consumidor

Gracias a la hospitalidad de REFORMA, y el apasionante viaje inicial emprendido por ALCONSUMIDOR AC <www.alconsumidor.org> a partir del 6 de abril del 2006, hoy comienza el Blog de ALCONSUMIDOR: jornada que contribuye a que el tema de los Consumidores mexicanos haya por por fin abandonado el lacerante cautiverio en donde Empresa y Gobierno tomaban decisiones acerca de nuestra economía, salud, educación, tiempo libre, y hasta de nuestro destino, sin consultarlo siquiera con nosotros.

Gracias a este primer acto de emancipación cibernética, el Consumidor podrá encontrar en nuestra Bitácora su propio espacio dentro un gran medio mexicano del siglo XXI: reforma.com, siempre abierto a un universo de por lo menos 107 millones de personas.

El papel central del Consumidor en la vida económica, política, social y cultural mexicana es un hecho innegable. Hemos dejado de ser agentes pasivos o ausentes. El rezago de más de 50 años es enorme, y por ello el esfuerzo y participación de todos nosotros es indispensable.

En la medida en que vayamos consolidando esfuerzos como el que actualmente nos ocupa a todo lo largo y ancho de México, estaremos adquiriendo nosotros mismos (y a ojos de nuestros proveedores de bienes y servicios, y el Gobierno en su conjunto) el peso específico que no hemos sabido defender, a pesar de que somos (con mucho) la mayoría más grande del País.

En el transcurso de los dos últimos años, ALCONSUMIDOR ha ganado todos los casos emblemáticos de Consumidores Asociados a nuestra organización que representamos ante Profeco, en contra de Luz y Fuerza del Centro, Teléfonos de México y Sky.

La Introducción de  Acciones Colectivas en nuestro sistema de justicia a fin de que grupos de afectados o Asociaciones Civiles puedan demandar (en representación de una colectividad), combatir abusos o peligros, y obtener compensación de daños causados por empresas públicas y privadas que afectan a los Consumidores, es una iniciativa de la Asociación apoyada por la Academia, por Profeco y por miembros clave del Poder Legislativo que entienden que este tipo de Acciones son el único medio de acceso a la justicia en cuya ausencia ha imperado, por décadas, la ley del más fuerte.

Brasil, Colombia, Chile, Argentina, Costa Rica, Bolivia y -desde luego- la Unión Europea, los Estados Unidos y Canadá, han creado sistemas de acciones de grupo, o "class actions" que nivelan con gran éxito el terreno de juego entre proveedores y consumidores.

Hoy, gracias al empuje de la sociedad civil organizada, aspiramos a que nuestros representantes en el Poder Legislativo se apresten a votar y aprobar -en el actual periodo de sesiones-  esta iniciativa  en pro de las acciones colectivas que ALCONSUMIDOR, académicos de diversas universidades públicas y privadas, autoridades, intelectuales y ciudadanos en general apoyan.

Falta un enorme camino por recorrer, pero estrenos como éste consolidan los avances obtenidos y apuntan hacia un gran futuro en el que Tú, Consumidor, podrás elegir libremente entre distintas opciones de consumo, y también exigir tus derechos plenos e incidir directamente en el futuro del País, que -en última instancia- es nada menos que el Tuyo.

Bienvenidos todos. Por favor acérquense a su Blog ALCONSUMIDOR: Casa de Puertas Abiertas. Lo único que les pedimos es que nos otorguen su Voz, pues en este gran diálogo que hoy emprendemos con Ustedes, también nosotros estaremos dàndoles la nuestra.

¿Conoces tus siete derechos básicos como consumidor?

Durante su corto mandato, el Presidente John F. Kennedy enunció por primera vez cuatro derechos básicos de los consumidores: derecho a la seguridad en el consumo, a ser informado, escuchado y a elegir. Aquella declaración detonaría un movimiento norteamericano e internacional imparable de defensa de los consumidores que en 1985 resultara en la aprobación de las Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor.
Inspirada en las Directrices y en su Ley, la Procuraduría Federal del Consumidor ha difundido los Siete Derechos Básicos del Consumidor:

Solamente como ejemplo enunciaremos Siete Plagas que han anulado en la práctica dichos Derechos, plagas que se repiten, son sistémicas y muy perjudiciales para el Consumidor.

Con perseverancia, organización y compromiso ciudadano, iremos revirtiendo este estado de cosas para que prevalezca el Estado de Derecho para los Consumidores. Este blog es un extraordinario comienzo.